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「高明的处理方式才是正确，而不是我们认为的息事寧人，不要害怕被投诉而失去了尊严。」
吴易然在假日期间，于咖啡厅上早班，从七点开店开始，一直工作到五点与晚班交接。
一早七点，咖啡厅开始营业，许多上班族会选择上班前买杯咖啡，为后续工作努力拼搏。
假日早晨多了些学生族到店里读书，咖啡厅总是坐满客人，于是特别在假日加派人手。
「喵！」迎来的是小橘猫。
「橙子~」吴易然亲暱的唤着。
橙子是最黏人的猫咪，和牛奶不同的是，他喜欢人们拍牠的背，或抚摸牠的头，总是在做出这些举动时露出享受的表情。
「易然快来帮忙柜檯！」店长在里头呼喊。
「喔！」吴易然快速穿着工作制服，带好护腕遮住伤痕不让客人看了间言间语。
「你好，请问需要什么？」
其实刚开始吴易然是抗拒到外场支援收银的，他自知自己的个性冷漠，总摆着一副不喜不悲的厌世脸，更不会专业的微笑，怕影响客人的心情，造成服务态度不佳。但店长告诉他，凡事就是需要练习琢磨才可能达到标准，若是一开始便退缩，那连成功的一小步都跨不出去。
于是吴易然便决定趁着假日上早班，相对平日晚班精神较旺盛，到支援收银服务客人。
「我要一杯热拿铁。」
「请问大杯小杯呢？」客人的声音偏中性，不禁让吴易然好奇。
「小杯就好。」吴易然瞄了一眼客人，客人带着黑色棒球帽，他压低帽簷遮住脸庞，看不清是男是女。
「好的这样总共四十元，旁边稍等谢谢。」
只见那位顾客将零钱包里所有零钱倒出，但全都是一块钱，顾客慢吞吞的数了四十个一元给他后，再慢条斯理的将其他零钱收回皮包，吴易然对于客人傲慢的态度有些恼怒，但碍于后头还有许多客人便没说什么。
「你好，请问需要什么？」
「我要……」吴易然瞥见那顾客走向靠近窗边的单人座位坐下。
一切正常无异样，吴易然持续待在外场工作，空间时逗逗猫咪，帮客人及猫咪拍照。
「喂！你们咖啡里有蟑螂！」吴易然正欣喜的拍着橙子的背时，一名客人端着一杯咖啡走了过来。
吴易然皱眉站起，仔细端详那杯咖啡。
「而且我点的是
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